1.用户付款了，没有收到回调？
答：这种情况多数是用户在订单时间过期后，才进行支付。才会出现掉单/订单没有回调的情况，如果您的钱包确实收到了该笔转账，可在商户后台的【订单管理】-【补单】进行手动补单。补单成功后，订单回调成功。
2.用户支付是否有手续费？
答：山月付不会收取用户任何费用。用户如果通过交易所或钱包进行转账付款，对方平台可能会收取小额的手续费 (Gas费)。
3.用户如何支付？
答：用户在商户端下单后进入支付页，选择相应的币种后，进入收银台，用户按收银台显示金额及地址进行转账 ，收银台显示金额给用户转账金额必须保持一致。否则山月付无法进行回调。
4.如何进行代付或提现？
答：进入山月付的商户管理页面后即可看到提现按钮，商户按照操作步骤提交收款地址后即可完成提现或代付操作。
5.如果我忘记密码，该怎么办？
答：您需要联系我们客服提供您的收款地址，邮箱验证码等相关信息，山月付帮您重置为默认密码，您登录账号后即时修改默认密码。
6.充值和付款有没有限额？
答：山月付平台充值提现，用户付款等相关操作均没有任何限额，如果发现限额问题，请检查你的钱包或者交易所是否有限额导致。
7.如果交易产生纠纷怎么办？
答：山月付平台为支付平台，发生完交易即不可逆，山月付无法为用户执行退款等操作，我方可与商家联系协商解决问题，若商家拒绝退款，我方无法进行强制处理。如遇到欺诈或诈骗等行为，可与平台联系，提供相关证据，我方会与商家核实，若确认诈骗欺诈等行为，我方有权封禁其账户，但所造成的损失我方无法保证追回。
欺诈行为：1，未收到商品，2，电信诈骗，3，虚假商品，4，给描述的不符，5，有损坏或缺陷的
8.设定计价汇率是多少？
答：山月付与银行交易所合作，直接调用银行和多家交易所的实时汇率换算，所以支付金额时常会有变动。
9.如果多付或少付会怎样？
答：如果多付或少付，资金直接进入到商家钱包地址，无法退回，山月付也无法回调成功，需要消费者与商家联系进行协商处理，协商一致后可在山月付商家后台进行补单，也可以商家自行处理，山月付无法为您处理这个订单。
如遇到任何问题欢迎联系客服咨询，您的问题可能会帮助很多人解决问题！